Merhaba sayın avukat, Bir firmanın websitesinden bir kaç ürünün sipariş verdim (baya indirim vardı) ve kredi kartım ile ödedim. Ürünleri kargoya verilmiş fakat kargo uzun süre hareketsiz görünüyor, büyük ihtimal kayıp. Müşteri destek hattına aradım, bana veren bilgiler bu şekilde: ben kargodan tazmin kağıdı açmam gerekiyor. Firma da açabilir. Bu şekilde siparişim iptal olur ve kredi kartima para iadesi gelir. Sormak istediğim soru bu: bütün ürünler hala stokta mevcut. Benim sipariş verdiğim zamanda ve güncel fiyatlara göre nerdeyse 2 kat fiyat farkı var. Mağduriyete uğradığımı düşünüyorum, hem maddi, hem manevi, çünkü satın aldığım ürünleri kullanmıyorum. Bu durumda tekrardan aynı şekilde aynı fiyattan siparişimi göndermesi talep bulabilir miyim? Böyle bir hakkım var mı? Nasıl bir yol izlemeliyim? Tüketici hakem heyetine başvurduğum halde sonuç alabilir miyim? Şimdilik çok teşekkür ederim
Yaşadığınız durum, Türk Tüketici Hukuku kapsamında değerlendirilmektedir. Aşağıda bu konuda bilgilendirme ve izleyebileceğiniz adımları bulabilirsiniz:
1. Sipariş ve Kargo Süreci:
Ürünlerinizi sipariş ettikten sonra, kargo sürecinin düzgün bir şekilde işlemesi beklenmektedir. Eğer kargo kaybolmuşsa, bu durumda hem siz hem de firma tazmin talep edebilir.
2. Ürünlerin Yeniden Gönderilmesi:
Ürünler hala stokta mevcutsa ve siz siparişinizi iptal ettirirseniz, aynı fiyattan tekrar sipariş etme hakkınız bulunmaktadır. Ancak, bu talebiniz firmanın politikalarına bağlı olarak kabul edilmeyebilir.
3. Tüketici Hakem Heyeti:
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz. Bu başvuru, yaşadığınız mağduriyeti ve taleplerinizi içermelidir. Eğer firma ürünleri göndermeyi kabul etmezse, bu durumda hakem heyeti aracılığıyla çözüm arayabilirsiniz.
4. Başvuru Süreci:
5. Sonuç:
Tüketici Hakem Heyeti, başvurunuzu değerlendirerek karar verecektir. Eğer haklı bulunursanız, talebinizin karşılanması yönünde bir karar çıkarabilir.
Umarım bu bilgiler yardımcı olur. İyi günler dilerim!